Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Vă mulțumim că ați ales Știri Business România ("noi", "al nostru", "Site-ul"). Această Politică de Returnare și Rambursare explică condițiile în care puteți solicita returnări sau rambursări pentru serviciile sau produsele oferite pe Site-ul nostru.

Operator:

• Denumire: Știri Business România
• Nr. Înregistrare: 09873715
• Adresa: B-dul. Frasinului nr. 4A, bl. 4, ap. 48, Mun. Băile Olănești, Bacău, CP 496926, Romania
• Telefon: +23550249672
• Email: [email protected]

2. Natura Serviciilor

2.1. Servicii Gratuite

În prezent, Știri Business România oferă în principal:

• Acces gratuit la conținut editorial: articole, analize, știri și resurse informative despre business-ul românesc
• Newsletter gratuit: actualizări periodice prin email cu conținut relevant
• Formulare de contact: pentru comunicare și colaborare

Pentru serviciile gratuite oferite, nu este aplicabilă o politică de returnare sau rambursare, deoarece nu există costuri asociate pentru utilizatori.

2.2. Servicii sau Produse Plătite (Dacă Aplicabil)

În cazul în care vom introduce în viitor servicii sau produse cu plată, cum ar fi:

• Abonamente premium la conținut exclusiv
• Rapoarte de analiză sau studii de piață
• Servicii de consultanță sau training
• E-books sau materiale educaționale digitale
• Publicitate sau servicii de promovare

Următoarele condiții de returnare și rambursare vor deveni aplicabile.

3. Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române privind drepturile consumatorilor (OUG 34/2014), beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziționării serviciului sau produsului digital, fără a fi nevoie să indicați un motiv și fără penalități.

Perioadele de retragere încep:

• Pentru produse digitale: de la data achiziției sau a primirii accesului
• Pentru servicii: de la data încheierii contractului
• Pentru abonamente: de la data activării abonamentului

3.2. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:

• Email: [email protected] (menționați "Cerere de Retragere" în subiect)
• Poștă: la adresa: B-dul. Frasinului nr. 4A, bl. 4, ap. 48, Mun. Băile Olănești, Bacău, CP 496926, Romania
• Telefon: +23550249672

Cererea trebuie să includă:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email utilizată la achiziție
• Detalii despre achiziție (număr comandă, data, produs/serviciu)
• Confirmarea intenției de retragere din contract

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Conținut digital: dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea perioadei de 14 zile și după ce ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere
• Servicii executate complet: servicii care au fost executate complet, cu acordul dumneavoastră expres
• Conținut personalizat: conținut sau servicii create special pentru dumneavoastră
• Produse digitale descărcate/accesate: dacă ați început să descărcați sau să utilizați produsul digital cu acordul dumneavoastră prealabil

4. Procesul de Rambursare

4.1. Termene de Rambursare

În cazul retragerii legitime din contract:

• Vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere
• Veți primi o confirmare prin email privind primirea cererii și statusul rambursării
• Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați în mod explicit altfel

4.2. Metode de Rambursare

Rambursarea se va face prin:

• Card bancar: rambursare pe cardul folosit la plată (3-10 zile lucrătoare pentru procesare bancară)
• Cont bancar: transfer bancar (trebuie să furnizați detalii IBAN)
• Alte metode: conform metodei de plată inițiale

4.3. Sume Rambursate

În cazul unei retrageri valide, vom rambursa:

• Suma integrală plătită pentru produs sau serviciu
• Taxele de procesare (dacă au fost aplicate)

Nu vom rambursa:

• Costurile de livrare sau transfer (dacă aplicabil)
• Taxe bancare suplimentare impuse de instituția dumneavoastră financiară
• Servicii deja consumate sau produse digitale deja utilizate (conform excepțiilor legale)

5. Politica de Anulare a Abonamentelor

5.1. Abonamente Recurente

Dacă vom oferi abonamente cu plată recurentă (lunară, trimestrială, anuală):

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Veți avea acces la servicii până la sfârșitul perioadei deja plătite
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada rămasă după anulare

5.2. Cum să Anulați Abonamentul

Pentru anularea abonamentului:

• Accesați setările contului dumneavoastră (dacă aplicabil)
• Contactați-ne prin email la: [email protected]
• Specificați numărul de abonament și confirmați solicitarea de anulare

Veți primi o confirmare a anulării prin email în termen de 2-3 zile lucrătoare.

5.3. Reactivare Abonament

Dacă decideți să reveniți după anulare:

• Puteți reactiva abonamentul în orice moment
• Se vor aplica tarifele în vigoare la momentul reactivării
• Nu se păstrează automat reducerile sau ofertele speciale anterioare

6. Situații Speciale de Rambursare

6.1. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la servicii sau produse plătite:

• Contactați-ne imediat pentru asistență tehnică
• Vom lucra pentru rezolvarea problemei în termen de 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, puteți solicita rambursare completă
• Sau putem oferi o extensie gratuită a perioadei de acces

6.2. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare (dublă taxare, sumă incorectă):

• Notificați-ne imediat cu dovezi (capture de ecran, extrase bancare)
• Vom investiga situația în termen de 3-5 zile lucrătoare
• Erorile confirmate vor fi corectate prin rambursare imediată
• Veți primi o confirmare scrisă și scuze pentru inconvenient

6.3. Servicii Nesatisfăcătoare

Dacă considerați că serviciile sau produsele nu corespund descrierii sau așteptărilor:

• Contactați-ne în termen de 7 zile de la achiziție
• Explicați în detaliu motivele nemulțumirii
• Vom analiza situația și vom oferi soluții (rambursare parțială/completă, serviciu alternativ)
• Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim serviciile

7. Condiții Generale

7.1. Verificarea Identității

Pentru a procesa o cerere de rambursare, putem solicita:

• Dovada identității (copie CI sau pașaport)
• Dovada achiziției (confirmare email, factură)
• Detalii suplimentare pentru verificarea cererii

Acestea sunt necesare pentru prevenirea fraudei și protejarea ambelor părți.

7.2. Comunicare și Notificări

Toate comunicările legate de returnări și rambursări vor fi efectuate prin:

• Email la adresa furnizată la achiziție
• Scrisoare recomandată (pentru cazuri speciale)
• Telefon (pentru clarificări rapide)

Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați regular emailul, inclusiv folderul de spam.

7.3. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică:

• Modificările vor fi publicate pe această pagină cu dată actualizată
• Politica în vigoare la data achiziției se aplică tranzacției respective
• Pentru abonamente active, vă vom notifica cu 30 de zile înainte de aplicarea modificărilor substanțiale

8. Rezolvarea Disputelor

8.1. Rezolvare Amiabilă

Ne angajăm să rezolvăm orice neînțelegere privind returnările și rambursările într-o manieră corectă și promptă:

• Contactați-ne pentru a discuta problema
• Vom răspunde în termen de 48 de ore
• Vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți

8.2. Soluționare Alternativă a Disputelor (SAL)

Dacă nu putem ajunge la o înțelegere amiabilă, aveți dreptul să apelați la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Website: www.anpc.ro
• Telefon: +40 21 9551

Sau

• Platforma Europeană de Rezolvare Online a Litigiilor
• Website: ec.europa.eu/consumers/odr

8.3. Jurisdicție

Disputele care nu pot fi rezolvate prin metodele de mai sus vor fi supuse instanțelor competente din România, conform legislației în vigoare.

9. Întrebări Frecvente (FAQ)

9.1. Cât durează procesul de rambursare?

Procesăm rambursarea în maxim 14 zile de la cerere. Timpul efectiv până când sumele apar în contul dumneavoastră depinde de banca/procesatorul de plăți (de obicei 3-10 zile lucrătoare suplimentare).

9.2. Pot primi rambursare după ce am folosit serviciul/produsul?

Depinde de tipul de serviciu și de circumstanțe. Pentru conținut digital accesat sau servicii deja consumate, dreptul de retragere poate să nu mai fie aplicabil conform legii. Contactați-ne pentru evaluarea cazului specific.

9.3. Ce se întâmplă dacă sunt nemulțumit după perioada de retragere?

Chiar dacă perioada legală de retragere a expirat, vă încurajăm să ne contactați. Analizăm fiecare situație individual și încercăm să găsim o soluție satisfăcătoare.

9.4. Ofer rambursare pentru newsletter-ul gratuit?

Newsletter-ul este complet gratuit și puteți anula abonamentul oricând folosind link-ul de dezabonare din orice email primit. Nu există costuri asociate, deci nu se aplică rambursări.

10. Contact pentru Returnări și Rambursări

Pentru orice întrebări sau cereri legate de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Timp de răspuns: Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de maximum 48 de ore lucrătoare.

Această Politică de Returnare și Rambursare este conformă cu legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014) și cu reglementările Uniunii Europene aplicabile. Ne angajăm să tratăm toate cererile de returnare și rambursare într-o manieră corectă, transparentă și în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Știri Business România!